よくある質問

よくある質問

お客様から頂いたお問い合わせの中で、よくある質問にお答えします。

また、この他にご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

交通アクセスについて

マイカーを利用します。最寄りのインターチェンジは?

高速道路を利用してお越しになられる場合、ETC搭載車は由布岳スマートICが便利でございます。

ETC搭載車以外は、鳥栖方面からは湯布院IC、中津・大分空港及び大分方面からは別府ICをご利用ください。城島高原までは由布岳スマートICから約8分、湯布院ICから約25分、別府ICから約15分でございます。

但し冬季は、降雪状況により道路状況が変わりますので事前にご確認ください。詳しい交通アクセスはこちらをご覧ください。

駐車場代はかかりますか?

ホテルご宿泊者様は、ホテル駐車場を無料でご利用いただけます。

ご宿泊当日または翌日に城島高原パークをご利用の場合は、パーク駐車料金宿泊者無料サービス券をお渡ししております。ホテルフロントまでお気軽にお申し付けください。

最寄りの駅までの送迎はありますか?

大変申し訳ございません。送迎はしておりませんのでご了承ください。

別府駅西口〜湯布院駅間で路線バスが運行しております。

途中、城島高原パークのバス停に到着されましたら、横の公衆電話もしくは携帯電話からご連絡いただけましたら、パークのバス停まではお迎えにあがります。(翌日、パークのバス停までの送りはしております。)

路線バス以外の交通手段はタクシーとなります。

ご宿泊について

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは14時から、チェックアウトは11時となります。(※プランによって、設定が異なる場合がございます。)

お部屋に備えつけのアメニティは?

客室には、浴衣・タオル・バスタオル・歯ブラシ・ハンドソープ・かみそり・シャワーキャップ・ヘアブラシをご準備しております。

また、客室のお風呂には、シャンプー・コンディショナー・ボディーソープもご準備しております。

浴衣は子供用もありますか?

お子様用の浴衣もございます。

サイズは大・中・小とございます。小のサイズで、身長110cmくらいのお子様となります。

ペットとの同宿はできますか?

ペットとの同宿はできますか?

申し訳ございません。ペットとの同宿は不可です。

お部屋にお風呂・トイレはついていますか?

お部屋は全室お風呂、トイレ付です。(ツイン・デラックスツイン・シングルのお部屋はユニットバスです。)

禁煙ルームはありますか?

愛煙家のお客様には大変申し訳ございません。当館は全客室禁煙となっております。

ロビー1階に喫煙スペースをご用意しております。

お食事について

夕食・朝食は何時から何時まで?

夕食会場は18時から21時まで、朝食会場は7時から10時までの営業となります。

ご夕食につきましては、ご宿泊のお客様が多いときは、食事の開始時間を2回にわけさせていただく場合もございます。随時ご到着されたお客様に、開始のお時間を確認させていただいております。宜しくお願い申し上げます。

ご朝食は時間内にご自由にご利用いただけます。

食事は部屋食ですか?

当館は、お部屋食をしておりません。

バイキングの場合はレストランへ、ご夕食が会席の場合も和食処へご移動していただくようになります。

食事の時は浴衣でも大丈夫ですか?

館内は浴衣で大丈夫です。もちろん食事の際も大丈夫です。

ごゆっくりおくつろぎください。

お風呂について

大浴場は何時まで?

大浴場は、夜は深夜12時まで。朝は6時〜10時までとなります。

お昼の間、10時〜12時までは清掃時間となりますのでご了承くださいませ。

タオルの備え付けはありますか?

大浴場内にはタオルの備え付けはございません。お部屋からお持ちください。日帰り入浴のお客様はフロントにて貸しタオル(有料)をご用意しております。

館内施設について

客室もしくは館内でインターネットを利用できますか?

客室・宴会場・館内(大浴場を除く)にて無料でご利用いただけます。
Wi-Fiへの接続方法は客室内に案内を入れております。

ホテルにコインランドリーはありますか?

大変申し訳ございません。

当館はコインランドリーの設備はございません。

銀行などのATMはありますか?

大変申し訳ございません。

ATMは城島のホテル・パーク・ゴルフ場共にございません。湯布院もしくは別府市内になります。

パークについて

宿泊特典はありますか?

ご宿泊者様は、城島高原パーク入園券を半額でご購入いただけます。ご宿泊当日の午前中からご用意できますので、パークへ行かれる前にホテルフロントへお越しください。

のりものパスの料金はいくらですか?

大人、小人(4歳以上)一律2,700円でございます。

城島高原パークチケット売り場や、園内各施設(ショップ・レストランなど)で販売しております。

大変申し訳ございませんが、ご宿泊者様の割引はございません。

パークは再入園できますか?

再入園は可能です。パークから退園される前にゲートスタッフにお声がけください。再入園チケットをお渡しいたします。

その他

宿泊代金の支払いはカードでもできますか?

クレジットカードのご利用は可能です。(JCB・VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DC他)

近くにコンビニはありますか?

城島周辺にはなく、お車で約20分、湯布院もしくは別府市内まで出られないと、コンビニはございません。

荷物は預かってもらえますか?

ご宿泊当日早くに到着された場合に、お部屋に入室されるまでの間、また、翌日パーク等をご利用される間の荷物預かりはホテルフロントでさせていただいております。お気軽にお申し出ください。事前に宅配等で荷物を発送される場合は、宿泊日とお名前を明記の上、発送お願いいたします。

未成年者のみの宿泊はできますか?

高校生以上の場合は、親権者様に同意書(書面)のご提出をお願いしております。

ホテルホームページより『未成年者の宿泊に対する同意書』をダウンロードしていただき、ご記入・捺印していただき、宿泊日の7日前までにホテルへ郵送またはFAXにてご送付ください。保護者が宿泊しない中学生以下のお子様のみでの宿泊はご遠慮いただいております。

『未成年者の宿泊に対する同意書』ダウンロードはこちら