よくある質問

お客様から頂いたお問い合わせの中で、よくある質問にお答えします。

また、この他にご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

交通アクセスについて

マイカーを利用します。最寄りのインターチェンジは？

高速道路を利用してお越しになられる場合、ETC搭載車は由布岳スマートICが便利でございます。

ETC搭載車以外は、鳥栖方面からは湯布院IC、中津･大分空港及び大分方面からは別府ICをご利用ください。城島高原までは由布岳スマートICから約8分、湯布院ICから約25分、別府ICから約15分でございます。

但し冬季は、降雪状況により道路状況が変わりますので事前にご確認ください。詳しい交通アクセスはこちらをご覧ください。

駐車場代はかかりますか？

ホテルご宿泊者様は、ホテル駐車場を無料でご利用いただけます。

ご宿泊当日または翌日に城島高原パークをご利用の場合は、パーク駐車料金宿泊者無料サービス券をお渡ししております。ホテルフロントまでお気軽にお申し付けください。

最寄りの駅までの送迎はありますか？

大変申し訳ございません。送迎はしておりませんのでご了承ください。

別府駅西口〜湯布院駅間で路線バスが運行しております。

途中、城島高原パークのバス停に到着されましたら、公衆電話もしくは携帯電話からご連絡ください。パークのバス停までお迎えにあがります。（翌日、パークのバス停までお送りします。）

路線バス以外の交通手段はタクシーのみです。

ご宿泊について

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは15時から、チェックアウトは翌朝11時までです。（※プランによって、設定が異なる場合がございます。）

お部屋に備えつけのアメニティは？

客室には、タオル・バスタオル・歯ブラシ・ハンドソープ、

客室のお風呂には、シャンプー・コンディショナー・ホディーソープをご準備しております。

その他は、ロビーにアメニティーバーを設置しております。

【アメニティーバーアイテム】

・浴衣（大人・子ども用）・ヘアブラシ・カミソリ・シャワーキャップ・クレンジング・洗顔料

・化粧水・乳液・お子さま用アメニティ（スリッパ・歯ブラシ・ボディスポンジ）

浴衣は子供用もありますか？

お子様用の浴衣もございます。

サイズは大（130）・中（120）・小（110）とございます。

ペットとの同宿はできますか？

申し訳ございません。ペットとの同宿はお断りさせていただいております。

お部屋にお風呂・トイレはついていますか？

お部屋は全室お風呂、トイレ付です。（ツイン・デラックスツイン・シングルのお部屋はユニットバスです。）

喫煙ルームはありますか？

愛煙家のお客様には大変申し訳ございません。当館は全館禁煙でございます。

ロビー1階に喫煙スペースをご用意しております。

お食事について

夕食・朝食は何時から何時まで？

夕食会場は18時から21時まで、朝食会場は7時から10時まで営業しております。

ご夕食につきましては、ご宿泊のお客様が多いときは、食事の開始時間を２回にわけさせていただく場合もございます。随時ご到着されたお客様に、開始のお時間を確認させていただいております。

ご朝食は時間内にご自由にご利用いただけます。

食事は部屋食ですか？

当館は、お部屋食をしておりません。

食事の時は浴衣でも大丈夫ですか？

館内のご移動・お食事ともに浴衣でお過ごしいただいて構いません。

ごゆっくりおくつろぎください。

お風呂について

大浴場は何時まで？

13時から24時、翌朝は6時から10時までご利用いただけます。

タオルの備え付けはありますか？

大浴場内にはタオルの備え付けはございませんので、お部屋からお持ちください。

館内施設について

客室もしくは館内でインターネットを利用できますか？

客室・宴会場・館内（大浴場を除く）にて無料でご利用いただけます。
Wi-Fiへの接続方法は客室内に案内がございます。

ホテルにコインランドリーはありますか？

地下１階に洗濯機・乾燥機のご用意がございます。

利用状況によりご利用いただけない場合もございます。フロントにてご確認ください。

銀行などのATMはありますか？

大変申し訳ございません。

ATMは城島のホテル・パーク・ゴルフ場共にございません。

パークについて

宿泊特典はありますか？

ご宿泊者様は、城島高原パーク入園無料でございます。ご宿泊当日の午前中からご用意できますので、パークへ行かれる前にホテルフロントへお越しください。

のりものパスの料金はいくらですか？

一般のお客さまは、大人・子ども(4歳以上)一律4,000円でございますがホテルご宿泊のお客さまは、ご宿泊者特典として3,000円でご購入が可能です。

必ずホテルのフロントカウンターにてお買い求めください。

パークは再入園できますか？

再入園は可能です。パークから退園される前にゲートスタッフにお声がけください。再入園チケットをお渡しいたします。

その他

宿泊代金の支払いはクレジットカードもしくはQRコード決済でもできますか？

クレジットカード・ＱＲコード決済のご利用も可能です。（JCB・VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DC他／PayPay・ⅾ払い・KakaoPay・ALIPAY他） ※プランによって、設定が異なる場合がございます。）

近くにコンビニはありますか？

城島周辺にはございません。

荷物は預かってもらえますか？

宿泊当日は、ホテル１階「セルフロッカー」をご利用ください。無料で利用できます。事前に宅配等で荷物を発送される場合は、宿泊日とお名前を明記の上、発送をお願いいたします。

未成年者のみの宿泊はできますか？

15歳（高校生）以上～18歳未満の場合は、親権者様に同意書（書面）のご提出をお願いしております。

ホテルホームページより『未成年者の宿泊に対する同意書』をダウンロードしていただき、ご記入・捺印していただき、宿泊日の７日前までにホテルへ郵送またはFAXにてご送付ください。中学生以下のお子様のみでの宿泊はご遠慮いただいております。

『未成年者の宿泊に対する同意書』ダウンロードはこちら

フロントで風邪薬・頭痛薬等の医薬品はもらえますか？

当ホテルにおきましては、薬機法（改正薬事法）第24条の規定により、医薬品の提供は致しておりません。

医薬品につきましては、ご旅行・ご来館前に予めご準備いただくか、病院または薬局にてお求めいただきますようお願いいたします。