お客様から頂いたお問い合わせの中で、よくある質問にお答えします。
また、この他にご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
高速道路を利用してお越しになられる場合、ETC搭載車は由布岳スマートICが便利でございます。
ETC搭載車以外は、鳥栖方面からは湯布院IC、中津･大分空港及び大分方面からは別府ICをご利用ください。城島高原までは由布岳スマートICから約8分、湯布院ICから約25分、別府ICから約15分でございます。
但し冬季は、降雪状況により道路状況が変わりますので事前にご確認ください。詳しい交通アクセスはこちらをご覧ください。
ホテルご宿泊者様は、ホテル駐車場を無料でご利用いただけます。
ご宿泊当日または翌日に城島高原パークをご利用の場合は、パーク駐車料金宿泊者無料サービス券をお渡ししております。ホテルフロントまでお気軽にお申し付けください。
大変申し訳ございません。送迎はしておりませんのでご了承ください。
別府駅西口〜湯布院駅間で路線バスが運行しております。
途中、城島高原パークのバス停に到着されましたら、公衆電話もしくは携帯電話からご連絡ください。パークのバス停までお迎えにあがります。（翌日、パークのバス停までお送りします。）
路線バス以外の交通手段はタクシーのみです。
チェックインは15時から、チェックアウトは翌朝11時までです。（※プランによって、設定が異なる場合がございます。）
客室には、浴衣（Mサイズ）・タオル・バスタオル・歯ブラシ・ハンドソープ、
客室のお風呂には、シャンプー・コンディショナー・ホディーソープをご準備しております。
その他は、ロビーにアメニティーバーを設置しております。
【アメニティーバーアイテム】
・浴衣（大人・子ども用）・ヘアブラシ・カミソリ・シャワーキャップ・クレンジング・洗顔料
・化粧水・乳液・お子さま用アメニティ（スリッパ・歯ブラシ・ボディスポンジ）
お子様用の浴衣もございます。
サイズは大（130）・中（120）・小（110）とございます。
申し訳ございません。ペットとの同宿はお断りさせていただいております。
お部屋は全室お風呂、トイレ付です。（ツイン・デラックスツイン・シングルのお部屋はユニットバスです。）
愛煙家のお客様には大変申し訳ございません。当館は全館禁煙でございます。
ロビー1階に喫煙スペースをご用意しております。
夕食会場は18時から21時まで、朝食会場は7時から10時まで営業しております。
ご夕食につきましては、ご宿泊のお客様が多いときは、食事の開始時間を２回にわけさせていただく場合もございます。随時ご到着されたお客様に、開始のお時間を確認させていただいております。
ご朝食は時間内にご自由にご利用いただけます。
当館は、お部屋食をしておりません。
館内のご移動・お食事ともに浴衣でお過ごしいただいて構いません。
ごゆっくりおくつろぎください。
13時から24時、翌朝は6時から10時までご利用いただけます。
大浴場内にはタオルの備え付けはございませんので、お部屋からお持ちください。
客室・宴会場・館内（大浴場を除く）にて無料でご利用いただけます。
Wi-Fiへの接続方法は客室内に案内がございます。
地下１階に洗濯機・乾燥機のご用意がございます。
利用状況によりご利用いただけない場合もございます。フロントにてご確認ください。
大変申し訳ございません。
ATMは城島のホテル・パーク・ゴルフ場共にございません。
ご宿泊者様は、城島高原パーク入園無料でございます。ご宿泊当日の午前中からご用意できますので、パークへ行かれる前にホテルフロントへお越しください。
一般のお客さまは、大人・子ども(4歳以上)一律3,300円でございますがホテルご宿泊のお客さまは、ご宿泊者特典として2,000円でご購入が可能です。
必ずホテルのフロントカウンターにてお買い求めください。
再入園は可能です。パークから退園される前にゲートスタッフにお声がけください。再入園チケットをお渡しいたします。
クレジットカード・ＱＲコード決済のご利用も可能です。（JCB・VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DC他／PayPay・ⅾ払い・KakaoPay・ALIPAY他） ※プランによって、設定が異なる場合がございます。）
城島周辺にはございません。
宿泊当日早くに到着された場合また翌日パーク等をご利用される間の荷物預かりはホテルフロントにてお受けいたします。お気軽にお申し出ください。事前に宅配等で荷物を発送される場合は、宿泊日とお名前を明記の上、発送お願いいたします。
15歳（高校生）以上～18歳未満の場合は、親権者様に同意書（書面）のご提出をお願いしております。
ホテルホームページより『未成年者の宿泊に対する同意書』をダウンロードしていただき、ご記入・捺印していただき、宿泊日の７日前までにホテルへ郵送またはFAXにてご送付ください。中学生以下のお子様のみでの宿泊はご遠慮いただいております。
『未成年者の宿泊に対する同意書』ダウンロードはこちら
当ホテルにおきましては、薬機法（改正薬事法）第24条の規定により、医薬品の提供は致しておりません。
医薬品につきましては、ご旅行・ご来館前に予めご準備いただくか、病院または薬局にてお求めいただきますようお願いいたします。